Resumen del puesto:
El creador Nothing Bundt Cakes (NBC)Joy crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros invitados, ofrece soluciones creativas para ocasiones únicas y vende nuestras deliciosas tartas. El Representante de Atención al Cliente es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y aportar alegría a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Atención al Cliente encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes:
· Recibe rápidamente a los clientes que entran y por teléfono con una calidez genuina y entusiasmo servicial para determinar intereses y necesidades, y sigue los Pasos Dulces de Servicio de NBC para crear una experiencia superior al cliente.
· Mantiene un sólido conocimiento de productos para educar a los clientes sobre la distinción de tartas de NBC, opciones de tamaño y perfil de sabor, precios, promociones especiales y productos complementarios de venta al por menor.
· Sugiere productos adicionales, como globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
· Procesa los pedidos de los clientes de forma eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los invitados a unirse al Club de Correo de NbC para beneficiarse de promociones especiales y mantenerse conectados.
· Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer o fregar el suelo de forma rutinaria, así como limpiar el polvo de encimeras, ventanas y otras superficies.
· Repone productos de venta y vitrina de pasteles para asegurar una presentación visual sólida.
· Ayuda al Artesano a preparar decoraciones para pasteles y suministros de embalaje según sea necesario.
· Cumple con todas las directrices de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de la NbC, incluyendo el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
· Mantiene un historial constante de asistencia y puntualidad laboral.
Valores y competencias fundamentales:
· Corazón de Sirviente
o Va más allá para apoyar al equipo o al invitado, y es fiable, digno de confianza y responde.
o Mantiene el bien del equipo o del invitado por encima de los intereses o beneficios personales.
o Demuestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
· Espíritu de un Campeón
Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y una pasión por el éxito.
o Toma la iniciativa y es 100% responsable de las responsabilidades, sin excusas para problemas bajo control directo.
Opera con un fuerte sentido de urgencia y se ajusta a los estándares de la marca NBC.
· Conexiones genuinas
o Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atraen a otros.
o Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
o Escucha activamente y se comunica abiertamente, con claridad y respeto.
Conocimientos, habilidades y capacidades:
· Muestra mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, seguro socialmente seguro y comunicativo.
· Disfruta interactuando con personas diversas y destaca por ofrecer una experiencia superior a los huéspedes.
· Puede realizar varias tareas simultáneamente manteniendo una atención meticulosa al detalle.
· Es diligente, organizada y automotivada.
· Tiene la capacidad de entender y ejecutar instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
· Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
· Entiende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando moneda estadounidense.
· Tiene la capacidad de estar de pie durante largos periodos de tiempo y trabajar en un entorno acelerado.
Requisitos de formación, certificaciones y experiencia laboral:
· Los solicitantes deben tener 16 años o más.
Certificación de manipuladores de alimentos de Oklahoma
· Aunque no se requiere formación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en atención al cliente en panadería, restaurante o tienda minorista es un punto a favor.
Disponibilidad de trabajo: Debe tener la flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluyendo temprano por la mañana, por la tarde, fines de semana y festivos, según las demandas cambiantes del negocio.
